Sécurité et Confidentialité – Hera13

1. Votre Vie Privée Compte

Chez Hera13, votre confidentialité et la sécurité de vos données sont fondamentales. Que vous soyez passagère ou conductrice, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles en pleine conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et le droit français.

2. Qui Est Responsable de Vos Données ?

Responsable du traitement : Hera13 Transport

Adresse enregistrée : 44 boulevard Roume, 13013 Marseille, France

Email de contact : [email protected]

3. Quelles Données Nous Collectons

Selon votre utilisation de notre plateforme, nous pouvons collecter :

Passagères :

Nom, email et numéro de téléphone
Localisation et historique des trajets
Informations de paiement (gérées de façon sécurisée par Stripe)
Informations de l'appareil et adresse IP
Évaluations et commentaires

Conductrices :

Détails personnels et de contact
Carte professionnelle VTC et documents du véhicule
Informations bancaires (pour les paiements)
Données GPS pendant les trajets actifs
Commentaires et évaluations

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous traitons vos données pour :

• Créer et gérer votre compte Hera13

• Permettre la réservation de trajets et la navigation

• Traiter les paiements sécurisés (via Stripe)

• Assurer la sécurité par des vérifications d'identité et le suivi des trajets

• Fournir un support client

• Respecter les obligations légales (ex : déclaration des revenus des conductrices)

• Améliorer les performances de la plateforme et l'expérience utilisateur

5. Comment Nous Sécurisons Vos Données

Nous utilisons des pratiques et outils standards de l'industrie pour protéger vos données :

• Hébergement : Serveurs sécurisés hébergés par Hetzner (Allemagne, conforme RGPD)

• Protection Web : Trafic sécurisé via Cloudflare

• Sécurité des Paiements : Tous les paiements gérés par Stripe, certifié PCI-DSS

• Chiffrement : Données sensibles chiffrées en transit et au repos

• Contrôle d'Accès : Limité au personnel Hera13 autorisé uniquement

6. GPS et Suivi en Temps Réel

Pour la sécurité et la transparence :

• Le GPS n'est actif que pendant un trajet en cours

• Les passagères et conductrices peuvent partager le progrès du trajet avec des contacts de confiance

• Les données de localisation sont stockées temporairement et utilisées uniquement pour la sécurité ou le signalement d'incidents

7. Cookies et Analyses

Nous utilisons des cookies (avec votre consentement) pour :

• Améliorer les fonctionnalités du site web

• Analyser l'utilisation (de manière anonyme)

• Gérer les préférences utilisateur

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique des Cookies.

8. Services Tiers

Nous partageons des données uniquement avec des fournisseurs de services essentiels sous des accords de données stricts, notamment :

• Stripe pour les paiements

• Axeptio pour la gestion du consentement aux cookies

• Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure

Nous ne vendons jamais vos données.

9. Vos Droits

Sous le RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données

• Demander une correction ou suppression

• Retirer votre consentement à tout moment

• Demander la portabilité des données

• Déposer une plainte auprès de la CNIL (autorité française de protection des données)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

10. Conservation des Données

Nous conservons les données :

• Pour la durée d'utilisation active de votre compte

• Comme requis pour la conformité légale et réglementaire

• Jusqu'à 5 ans pour les documents financiers liés aux conductrices

• Les données de localisation et de trajet sont conservées temporairement sauf si requises pour la résolution de litiges

11. Mises à Jour de Cette Politique

Cette Politique de Confidentialité et Sécurité peut être mise à jour. Vous serez notifiée des changements significatifs par email ou via l'application.

Date de dernière modification : 6 août 2025

12. Contact

Pour des questions sur votre confidentialité :

Email: [email protected]
Adresse: Hera13 Transport, 44 boulevard Roume, 13013 Marseille, France